Connaissez-vous Berner France?
Nous sommes une entreprise familiale d’origine allemande avec plus de 8000 collaborateurs. La filiale française regroupe 1500 personnes pour un CA de 250 millions d’euros.
Nos clients sont des professionnels répartis sur trois domaines d’activité Mobilité / Construction / Industrie. Nous leur proposons des produits de fixation, d’outillage et de consommables.
C’est pour prendre part à cette belle aventure que nous recherchons aujourd’hui un(e)
RESPONSABLE EQUIPE RELATION CLIENT (H/F)
Rattaché à la Direction Relation Client, vous avez sous votre responsabilité une quinzaine de collaborateurs et assurez les missions suivantes :
- Pilotage de l’activité en temps réel.
- Animation de la performance: décliner la stratégie opérationnelle et accompagner les équipes dans sa mise en oeuvre, suivre les différents KPIes et alimenter les tableaux de bord, soutenir la force de vente.
- Management : participer aux recrutements, accompagner les collaborateurs dans leurs évolutions (définition des objectifs, entretiens individuels), organiser et plannifier l’activité du service, gérer les litiges.
- Animation des relations internes : relayer les informations, remonter les dysfonctionnements aux services concernés.
- Participer aux actions d’amélioration continue.
Votre profil
- De niveau Bac+2 dans le domaine de la relation client, vous avez une expérience de 3 ans sur un poste similaire avec du management d’une équipe de 10 personnes minimum.
- Votre aisance relationnelle, votre écoute et votre pédagogie vous permettent de fédérer vos équipes.
- Votre empathie, votre fore de proposition et votre adaptabilité sont reconnus dans le domaine de la relation client.
- La maîtrise du Pack Office est essentielle.
Nos avantages
- Un ordinateur
- Une mutuelle avantageuse pour la famille
- Un accord de participation et d’intéressement
- Restaurant d’entreprise
- statut cadre
- RTT
Ce défi vous séduit et vous vous sentez prêts à donner le meilleur de vous-même ?
Alors rejoignez-nous et intégrez une entreprise où nous avons à coeur de vous voir réussir.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. #BernerHangagé